Diagnóstico comercial e demonstração adaptada à sua operação.
Cada consulta em que o paciente não aparece é um horário que a agenda não recupera e uma vaga que outro paciente não pôde ocupar. Este guia detalha as causas mais comuns de falta e como confirmação automática, lembretes e liberação de horário atacam cada uma delas.
Antes de automatizar qualquer coisa, vale entender qual dessas causas pesa mais na sua operação — a solução muda conforme o motivo.
Consulta marcada com semanas de antecedência sai da cabeça do paciente, sem nenhum lembrete até o dia.
A recepção depende de ligar um a um antes de cada consulta — e quando o volume cresce, a confirmação manual é a primeira tarefa a ficar para trás.
Se cancelar ou remarcar exige ligar em horário comercial e esperar na linha, o paciente prefere simplesmente não aparecer.
Quanto maior o tempo entre marcar e a data da consulta, maior a chance de o compromisso perder prioridade na agenda do paciente.
Confirmar consulta por telefone consome tempo que a recepção não tem de sobra
Levantamentos do setor de saúde apontam que uma fatia relevante da rotina da equipe de recepção em clínicas de médio porte é dedicada a tarefas repetitivas de agendamento — confirmar, lembrar e remarcar horários por telefone. É exatamente esse tipo de tarefa que a confirmação automática assume.
De acordo com a cadência do plano contratado, o paciente recebe um lembrete automático pelo WhatsApp com os dados do horário marcado.
O paciente confirma presença diretamente pelo botão da mensagem, sem precisar digitar ou ligar para a clínica.
Se não houver resposta ao primeiro lembrete, um segundo aviso é enviado mais perto do horário marcado.
Se o paciente avisa que não vai comparecer, o horário fica disponível para reagendamento com outro paciente da fila de espera.
Cadência de lembretes inclusa por plano
| Plano | Lembretes enviados antes da consulta |
|---|---|
| Light | 3 dias, no dia |
| Plus | 7 dias, 3 dias, no dia |
| Ultra | 14 dias, 7 dias, 3 dias, no dia |
Quanto maior o plano, mais cedo o primeiro lembrete é disparado — o que dá mais tempo para o paciente reorganizar a agenda ou avisar com antecedência, em vez de simplesmente faltar.
A demonstração identifica o melhor ponto de entrada para saúde ou advocacia, sem empurrar recursos que sua equipe não precisa.
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Apenas mensagens proativas iniciadas pela clínica consomem franquia. Mensagens inbound dentro da janela de atendimento seguem as regras da Meta. Valores vigentes disponíveis em developers.facebook.com.
Demonstração mostrando a cadência de lembretes e a confirmação por botão configuradas para o seu tipo de atendimento.