Como organizar confirmações e lidar com faltas
O lembrete ajuda a manter o compromisso visível, mas a equipe também precisa acompanhar cancelamentos, pedidos de alteração e horários liberados.
Conversar sobre minha operaçãoO cliente perde a informação do compromisso
Data, local e serviço ficam espalhados na conversa original.
Configure uma mensagem clara com os dados da reserva. No DoutorBot, o envio depende do agendamento registrado, antecedência suficiente e canal conectado.
Pedir outro horário vira uma conversa sem fim
A pessoa avisa que não pode ir, mas a mudança não chega à agenda.
Defina o caminho de confirmação, cancelamento e reagendamento. Quando a alteração exigir a equipe, mantenha a solicitação acompanhada; não considere a reserva alterada só porque houve uma mensagem.
O cancelamento não garante reposição
Liberar um horário é diferente de encontrar outro cliente para ocupá-lo.
Acompanhe os espaços livres e os retornos pendentes. Valide os fluxos disponíveis antes de prometer preenchimento automático ou redução percentual de faltas.
O que avaliar antes de começar
Defina serviços, perguntas frequentes, responsáveis e regras de atendimento. O chatbot usa as informações configuradas; decisões especializadas e exceções ficam com a equipe. Recursos dependem do plano e da implantação, e o comercial está disponível a partir do Plus.
Explore os próximos passos
Vamos olhar para o seu caso?
Conte de onde chegam os clientes, o que sua equipe responde todos os dias e onde os pedidos ficam parados. Assim, a proposta começa pelo problema que você precisa resolver.
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