DoutorBot e equipe: como dividir o atendimento
Automatizar perguntas recorrentes pode abrir espaço para conversas que precisam de atenção humana. O objetivo é dar continuidade ao atendimento com responsabilidades claras.
Conversar sobre minha operaçãoPerguntas repetidas interrompem a equipe
Serviços, endereço e funcionamento são explicados várias vezes durante o dia.
Configure essas informações no chatbot. A equipe pode revisar o conteúdo e assumir quando a resposta precisar de contexto adicional.
Transferir sem histórico faz o cliente repetir tudo
Uma nova pessoa entra na conversa sem saber o que já foi pedido.
No painel, a equipe consulta o histórico e pode assumir o atendimento. A resposta humana depende da disponibilidade dos responsáveis.
Pedidos importantes precisam de acompanhamento
Depois da conversa, ninguém sabe quem deve retornar ou quando.
Nos planos com comercial, organize uma oportunidade e suas tarefas. Para a rotina da agenda, o responsável pode usar a secretária digital com autorização e confirmação de alterações.
O que avaliar antes de começar
Defina serviços, perguntas frequentes, responsáveis e regras de atendimento. O chatbot usa as informações configuradas; decisões especializadas e exceções ficam com a equipe. Recursos dependem do plano e da implantação, e o comercial está disponível a partir do Plus.
Explore os próximos passos
Vamos olhar para o seu caso?
Conte de onde chegam os clientes, o que sua equipe responde todos os dias e onde os pedidos ficam parados. Assim, a proposta começa pelo problema que você precisa resolver.
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